现代物流营销观念

更新时间：2024-04-16 08:17:05

传统营销观念以企业为中心,没有把消费者需求纳入企业的营销决策和管理之中,企业生产什么、消费者购买和消费什么、“以产定销”的卖方主导思想是传统营销观念的显著特征但是随着西方社会经济条件的变化,特别是随着产品日益丰富、短缺逐步缓和、竞争日益加剧传统营销观念也经历了许多变化和发展。在近半个世纪里,营销观念经历了生产观念、产品观念和推销观念三个阶段,可以看出,传统营销观念的演进过程正是企业经营活动关注的重点从供应链上由卖方向买方移动,但最终没有突破卖方主导的思想营销观念,要求关注客户,全方位地为客户服务,满足客户的需求。同样,物流服务营销须与传统的营销观念相对而言,现代的市场营销观念是以市场为中心、以客户需求为核心的以客户为导向,要搞好物流服务营销,必须有明确的理念、正确的思想,它会对物流市场的经营管理产生关键的作用。

新兴的十大营销思想与物流营销观念
  (1)得战略区者得天下。由于不同区域市场之间存在着巨大的差别,所以般企业不可能抢占全部市场,而应该首先考虑的是与自己企业实力和产品特征相吻合的战略区域市场的占领。在物流上就出现了综合物流服务商、技能整合物流服务商、专业物流商和寄生物流服务商的区分,也出现了国际物流服务商和国内物流商的划分。世界上知名的物流企业到中国首先从战略上整合本土物流资源,其中最为关注的是网络和渠道资源,通过合作与兼并扩大业务区域。
  (2)从大众市场走向细分市场。市场细分随之而来的是细分市场的组合营销方案。物流企业要依据不同客户的不同需求细化物流运作方案,实现一对一营销。
    (3)从供应链走向整合。由于企业营销和终端市场建设的成本太高,所以,市场营销应该以消费需求驱动市场供应和分销:整合物流资源形成高效的消费者回应:以客户需求驱动
销售。
    (4)营销创新回归到务实层面,给消费者和组织客户以真正的实惠和使之获取更直接的
价值。
    (5)市场的不确定性环境是一种常态。物流本身的特征决定了物流的广域流动性,从个地区到另一个地区,从国内到国际,因此,它更容易受到各种不确定因素的冲击和影响
(6)物流服务营销通过成就别人来成就自己。物流营销是物流服务产品的一边生产一边消费的过程,生产结束则消费结束,所以,物流企业更应该首先考虑如何为客户提供满意的物流活动和优质的服务来获取客户的认可。
  (7)物流服务营销创新是物流企业发展的核心动力。
    (8)物流服务营销基本上标志着以业务员为主体的营销策略的终结和以团队为主体的市场营销模式的兴起。物流服务营销基本上是以向客户提供综合性的物流解决方案为目标,仅靠业务员个体难以完成,必须组建一个高效的物流团队开展。
    真正能够在世界上叫得响亮的牌子,却是屈指可数,对于国内物流业来说,品牌成了业界的种难言之痛,但是国际上却完全是另一番景象,DHL、UPS、 Fedex、EXEL、TNT等品牌气势如虹,在中国市场上一展拳脚,相较于这些外来品牌而言,在国内已经经营了几十年的传统国有企业转型过来的像中外运,中远物流和中海物流、广州物流公司、中邮物流以及民营企业宝供物流“本土品牌”,普通民众却对其十分陌生。
    2.从单纯的服务营销过渡到文化营销场的主体、物流企业的“上帝段,甚至发展到超值服务,即超出产品、服务本身的价值和顾客的期望值,在诚心、耐心的提供产品的同时要配合良好的服务成了理所当然的事情。服务成为各物流企业竞争的重要础上与用户建立密切的关系。然而,现代社会人们不仅仅需要物质享受,更需要精神享受, 销售服务曾是物流企业和中间商必做的事情,消费者成了市要对服务和企业的认可和忠诚,而这些是文化营销的内容,是文化营销对现代物流企业的要求而培养一批认可企业、对企业忠诚的顾客,是物流企业长盛不衰的关键,也是企业克敌制胜的法宝。因此,现代物流企业不仅要提供优质服务,而且要把企业的文化渗透到服务中去。
    3.从过程营销到整合营销
    传统的营销是一个过程,过程营销包括前期的市场调查和预测,市场机会分析和目标市择,产品开发和市场定位,后期的定价、分销、促销和售后服务、信息反馈等内容。而整营销是一种管理体制,就是把各个独立的营销活动综合成一个整体以产生协同效应。
    这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、赞助和客户服务等。营销的最大目标是最大限度地激发顾客的购买欲望,而这一目标的实现依靠营销的某过程是做不到的,它必须通过市场营销的一系列活动和有组织的整合过程来实现。因此,在流管理过程中,整合营销观念势在必行4.从渠道营销到网络营销销渠道是市场营销中不可缺少的一个环节。进入信息时代以后,互联开市场,在求的营核式,若物流企业在思素如何借助现代营销手的不仅客户群体,而且可能会在新一轮经济整合中失去抢先一步的绝佳机会。
小贴士
    平台的功能,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它直接市场营销的最新形式,由 Internet替代了报刊、邮件、电话、电视等中介媒体,其实质是物流网络营销是现代物流企业以整合营销理论为基础,利用 Internet技术手段和物流信息市场营销的新形式程,包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节利用 Intemet对产品的售前、售中、售后各环节。
    5.从区域营销到全球营销
    随着市场竞争的加剧、全球化进程的加快以及信息化时代的到来,物流企业已经超越国界开始进行全球化竞争。与之相适应,物流营销也已经淡化了区域、国别的界限,日益成为一种全球性的企业行为。近几年,国外大型知名物流企业纷纷到中国安家落户,看中的就是中国这个巨大的市场。全球营销为物流企业提供了更宽阔的战略视野和市场机会,同时企业面临的营销风险也将同步增长,因而,对于现代物流企业来说,营销区域国际化既是机遇也是挑战,既是高收益也是高风险,如何规避风险取得利润最大化是物流企业在全球营销中要重视的问题6.从产品营销到关系营销
    关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。现代物流企业面临的竞争环境很激烈,正确处理企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构等之间的关系是物流企业营销的核心。当前物流企业的关系营销实践主要实行会员制、为顾客专门设立关系经理以及实行信用卡制度等。随着信息网络的广泛应用,还可以运用互联网实行数据库关系营销,这些方式都为物流企业和消费者、用户之间提供了很好的沟通渠道。
    随着经济全球化的快速发展,物流企业在市场中的竞争日益加剧,为顺应消费者多样化的需求,物流企业更要适时突破发展的契机,更好地满足顾客的要求,不断更新观念,以实际行动扩大市场份额,提高市场占有率
    ◇项目小结
    本项目着重介绍了服务营销和物流服务营销的基本概念和基本内容,阐述了营销对物流企业发展的重要性。物流企业作为一个经济组织,在复杂的市场环境、激烈的市场竞争形势下如何开发适应市场需求的产品满足消费者,更好地服务于顾客,都需要做好服务营销。随着经济发展水平的加速,一般消费者和生产性企业都需要物流企业能够提供快捷、周到、及时和对路的服务。因此,物流企业通过物流营销可以满足客户的预期需求
    物流企业的服务营销作为市场营销中的一个特殊子系统,其实质就是根据目标市场的需求有效地利用营销策略手段实现整体营销的过程。物流企业在提供服务产品的过程中,新的市场营销观念能够促进企业的发展
    重点概念:服务营销、服务营销特点、服务营销TP组合、物流服务、物流服务的特点物流服务营销、物流服务营销的基本特征、物流服务营销的作用、物流企业营销新观念。

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