物流服务

物流服务业属于服务业,服务业与工业的最大不同在于产出的不同,工业的产出是有形的商品,服务业的产出是无形的服务。

一 、物流服务的概念

服务是为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动,不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。物流服务是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始,直至将商品送到客户手中,为满足客户要求,有效地完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。

二、物流服务的要素

(1)拥有客户所期望的商品(备货保证);
(2)在顾客所期望的时间内传递商品(输送保证):
(3)符合顾客期望的质量(品质保证)

三、物流服务的目的

物流服务的目的,就是提供更多能满足客户要求的服务,扩大与竞争对手之间的差距,从而通过销售额的增加来获得或增加企业的利润

(1)有效地完成商品的供应;
(2)减轻客户的物流作业负担。提高作业效率,减轻顾客的物流作业负担。

四、物流服务的特点

从物流服务的特点主要是通过与一般产品相比较而表现出来的。物流服务所具有的独特属性是物流服务市场营销人员在营销管理过程中自始至终要牢记和考虑的重要因素。正是服务所具有的特征属性才使得物流服务市场营销更有特点和更富有挑战性。物流服务与一般产品的区分在于:图凝理怀容

1.从属性

由于货主企业的物流需求是以商流为基础,伴随商流而发生,因此,物流服务从属于货主企业物流系统,表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定,物流企业只是按照货主的需求,提供相应的物流服务

2.无形性

服务是一种活动或利益,而不是实物,所以我们不能像对有形产品那样去看、感觉或触摸

3.不可存储性

物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的产品,而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务,不可储存。

4.移动性和分散性
物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象,所以,具有移动性以及面广、分散的特性,它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡,也会给经营管理带来一定的难度。

5.差异性

差异性是指物流服务的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。物流企业提供的服务不可能完全相同,物流企业难以制定和执行服务质量标准,不易保证服务质量。

6.人为性

人员直接参与服务过程,对服务质量影响很大,人的职业素质、服务态度和技能对服务效果影响很大。

7、需求波动性

由于物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象,它们的需求在方式和数量上是多变的,有较强的波动性,为此容易造成供需失衡,成为在经营上劳动效率低、费用高的重要原因。

8.可替代性

广州物流公司表示：从物流活动承担主体的角度看,产生于货主企业生产经营的物流需求,既可以由货主企业采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成,也可以委托给专业的物流企业来完成。因此,对于专业物流企业,不仅有来自行业内部的竞争,也有来自货主企业的竞争。如果物流行业的服务水准难以达到货主的要求,货主企业就会以自营物流的形式拒绝物流企业的服务,物流企业市场空间的扩展就会面临困难。
 

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