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物流处理异常情况需要几天给出结果?,怎么处理?


答:1)产品直接丢失:需要4天给出查询结果(北方偏远地区要7天),因不知道从哪个环节开始丢的货,故需要从发货那天起开始每个环节的查询(如果确认是丢失,物流将按照产品出厂价赔偿客户,如果是串货或者遗漏在站点等,物流公司将以最快的速度将货转运给客户,串货导致的运费,物流公司也会承担);

2)损坏产品直接异常签收:收货时只要在现场发现损坏+物流站点人员签字确认的异常签收单,提报后的第二天即可给出处理结果(一般会按照产品出厂价全额赔款至客户);

3)客户正常签收后把货提回家才发现损坏(72小时以内):因客户将货已正常签收,故物流组只能是尽量去与物流公司沟通处理,故需要5天左右给出处理结果(一般这种情况物流公司不会全赔,只能适当运费补贴);

4)客户正常签收后把货提回家才发现损坏(72小时以外):正常签收提货回家超过72小时后,公司和物流公司将不在接受异常处理。

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