物流服务营销信息系统的基本内容

个完整的物流服务营销信息系统应该由内部报告系统、市场情报系统、市场调研系统市场分析系统、商务信息系统(即物流产品销售信息)和客户服务系统组成。

内部报告系统

内部报告系统提供的主要是物流企业经营结果的信息。该系统集中反映了物流产品的订单、出入库作业、运输、装卸、加工以及现金流量、应收应付账款、作业进度、服务效益等方面的情况。这些信息来自企业内部的财政部门、销售部门、仓储部门、运输部门等,通常是通过电脑或各种报表向营销管理者及时提供信息

2.市场情报系统

市场情报系统提供的主要是外部市场环境正在发生的信息,是使物流企业获得日常的关于物流产品营销环境发展的恰当信息的一套程序和来源。如新的经济政策、竞争者情况等都是市场情报系统的重要内容。资料收集途径有(1)通过本企业营销人员、驻外机构。

(2)通过企业的供应商、中间商、顾客以及其他合作者

(3)向市场调查公司、信息咨询公司、广告公司购买

(4)通过查阅报纸、杂志和其他出版物

5)通过本行业的各种商业展览会

6)购买产品和服务,进行剖析;(7)向有关物流专业人士购买

3.市场调研系统

物流市场信息调研系统侧重于对特定问题的解决,即针对某一特定问题,系统收集第一手资料,加以分析研究,写成报告供决策参考。市场调研系统是市场营销信息系统中非常重要的组成部分,市场营销调研的主要项目有市场潜力调查、市场份额调查、市场特征分析、市场分析、短期预测、长期预测、市场趋势研究等

4.市场分析系统

对市场情报和调研系统所收集到的信息,通常还要做进一步的分析,物流企业应根据自身需要开发一套完全适用的信息分析系统。该系统的主要任务是对内部报告系统、市场情报系统市场调研系统收集的数据资料,用科学的方法进行分析归纳,得出结论,为物流产品营销决策

5.商务信息系统 物流企业需要把自己为客户提供服务的情况及时向客户进行反馈;客户则需要及时了解和掌握物流企业为他们所提供的服务状况。商务信息系统的主要功能有

(2)清单录入。通过电子数据交换(EDI)系统实现双方系统的数据对接

(3)服务需求。客户可以将他们对物流的需求直接发送到系统中,如订仓业务、配送计 1)实时查询。客户在网上实时查询库存情况、货物运输情况划、运输需求等。

6.客户服务系统 客户服务管理系统处理客户以各种方式提出的服务要求,如从客户的抱怨中(包括服务方业务流程、服务态度和服务质量等提出建议或投诉)寻找营销时可能存在的问题,以便于

更好地解决 以上几个部分的有机结合,实现了物流企业产品流动全过程的信息采集、交换、处理和传递,从而构成一个物流行业完整的服务营销信息管理系统的解决方案四、物 流服务营销信息系统的实施

物流服务营销信息系统的主要功能是从系统设计完成以后,着手进行物流服务营销信息系的实施开始的,在物流服务营销信息系统的实施中,包括计算机软、硬件购买安装,编写并调试专用软件,编写技术说明书与用户使用说明书,培训用户及操作人员,系统测试及系统转

换直至验收等

物流服务营销信息系统实施是将物流信息系统付诸实现的过程。在此过程中需要把系统设计阶段所获得的物理模型变为能实际运行的真实系统。系统实施阶段既是成功地实现新系统

又是取得用户对系统信任的关键阶段

1.计算机软、硬件安装

首先根据系统需求的各种功能,配备各种硬件设备。基于 Intemet和 Intranet安装物流服务营销信息系统所需要的各种软件

系统测试的目的是发现程序和系统中可能存在的错误并及时纠正。首先应该将各个单独的程序加以调试,然后再将单一的程序按次序串联起来进行测试。调试成功的程序就可以进行

3.培训操作人员

物流服务营销信息系统的运行管理是一项需要多方协调的系统性工作,需要多方面人员的密切配合,并牢固树立为用户服务的观点。培训的人员主要包括:系统运行管理负责维护人员、硬件维护人员、具体操作人员等

4.编写操作技术

编写操作技术不仅包括系统运行操作规程,还包括系统维护和安全系统、系统运行日志和

填写规定

5.系统试运行

数据:核对现行系统与目标系统输出的结果;对目标系统的操作方式进行考察,测试系统运行 系统试运行工作主要包括系统初始化。

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