广州物流服务营销环境的内容
外部一般环境是指外部宏观环境,可分为五个部分:政治( Policy)环境、经济(Econ环境、社会 & Culture)环境、科学技术( Science& Technology)环境和自然(Natu
①国家的政治体制。国家的政治体制是国家的基本制度 及国家为有效运行而设立的一系
列制度,如国家的政治和行政管理体制、政府部门结构及选举制度、公民行使政治权利的制度
经济管理体制等,它决定了政府的行为和效率
政府机关不仅是管理部门、权力行使部门,还是服务部门。末位淘汰制、效能考核、效能率。因为企业活动中有一部分工作是与政府打交道的 投诉政策的实施标志着政府部门职能的转换,影响了政府的工作效率,也间接影响了企业的效
②政治稳定性。政治稳定性包括政局政策的稳定性,中国能够以较大的额度和较快的增长速度吸引外资,其中除了中国的劳动力等生产要素价格相对便宜,更为重要的是我们有更加稳定的政局、稳定的国际关系,从而带来了政策的稳定性、连续性、持久性,这给国外的众多投资者提供了巨大的安全感
③国际关系。国际关系即国与国之间的政治关系会影响到他们之间的经济关系,而后者
会影响企业的经营
④法制体系。法制体系是由国家制定并被强制实施的各种行为规范的总和,如宪法、刑法、民事诉讼法、公司法、劳动法、环境保护法、专利法、海商法、《中华人民共和国水路运输服务业管理规定》、《汽车货物运输规则》、《港口货物作业规则》、《中华人民共和国国际海运条例》、《道路零担货物运输管理办法》、《中华人民共和国水上安全监督行政处罚规定》等。作为WTO的成员国,还必须遵循相关的国际规则和行业惯例,如与服务贸易有关的GATS(服务贸易总协定)以及 ISM CODI(国家安全管理规则)等
⑤政治团体。如物流或者与物流相关或对物流有影响的行业组织和协会、公众团体、妇联组织、共青团和工会等2)经济环境
①国内生产总值及增长速度。GDP非GNP,前者是国际口径,后者是我国以前用的指标两者主要区别在于:前者统计在中国境内的一切企业的生产总值,也包括在中国的外资企业后者只包括中国境内的国内企业的生产总值。GDP的增长是由增加投资、扩大内需及鼓励出口贡献的。GDP的高速增长,会带来广州物流服务需求的快速增长,也给物流企业带来了巨大的②市场规模。市场规模是指一个国家的市场容量或商品的总需求水平。它与人口规模及
购买力水平密切相关(如表4-1所示)
表4-1人口规模、购买力水平与市场容量的关系
人口规模 购买力水平 市场容量少多少 低低高高
股
③生产要素市场的完善程度。这是与生产有关的一切要素。如商品市场、资金市场
市场、技术市场、房地产市场、信息市场等,是在自由市场体系中,通过购买获得生产要素市场的完善程度越高,越容易从市场中,而不是通过其他的途径获得生产或服务所需要的切资源,而且这种获得就越公平合理④经济和物流政策
⑤国家的物价总水平特别是与物流相关及具有联动影响的能源材料的价格水平及其变化
社会文化环境包括一个国家或地区的居民受教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯 (3)社会文化环境
审美观点、价值观念、道德准则等
小贴士
中国古代的《礼记·曲礼上》中说:“入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳 为什么要入境随俗
是说,进入一个陌生的地区,要首先去打听有关的民俗和禁忌,以免遇到麻烦铁道货车、货船、汽车、货运航空器、装卸设备、输送设备、分拣与理货设备、物流工具等 另一方面,信息技术与网络设备,如基础应用层面的有 Internet(因特网)、GIS(地理信息系 科学技术发展一方面促进了企业物流装备的现代化,如集装设备、物流设施、仓库设备 4)科学技术环境
统)、GPS(全球卫星定位系统)、 BAR CODE(条形码)、RF(射频技术)等。作业层面 的有JT(准时制工作法)、POS(销售时点信息)、ECR(有效客户信息反馈)、ACEP(自动连续补货)、QR(快速响应)、MS(管理信息系统)、ERP(企业资源计划)、DRPF(分销资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等。
自然环境包括自然资源、气候、地质和地形、地理位置。自然环境对物流企业的影响是巨
(5)自然环境
大的,因为物流企业的主要功能是以运输、储藏等为主要特征的服务企业。物流企业保管和储藏的商品涉及各个类别、各种特性,保管的技术要求和难度千差万别,受环境如雨雾、冰雹、风、冷、寒、阴、潮等的影响极大。至于运输对于气候的依赖性就更为重要2.广州物流服务营销外部特殊环境—外部微观环境
广州物流服务营销的外部特殊环境,是指微观环境,可分为五个方面
(1)物流市场显在的竞争对手
①区分竞争对手和主要竞争对手。企业的竞争对手很多,但要按照可比性的原则,找出自己的主要竞争对手,要区分不同的重量级别,主要应该了解自己,把自己与对手加以比较
②反映企业竞争实力的主要指标有销售增长率、市场占有率和产品及服务的获利能力如表42所示。其中销售增长率=[(今年销售实绩-去年销售实绩)去年销售实绩]x100市场占有率=本公司销售收入业界总销售收入)×1表42企业竞争实力的主要指标
企业实绩
59业界实绩
市场占有率 120
③检测主要竞争手段的发展动向,方法是用动态检测的方法,指派专人、专门的机构负
责该项工作
④目前参与我国广州物流服务竞争的企业主要有如下几类
令以传统仓储系统为支撑的物流企业,如中储、商业系统、粮食系统公司等: 令以传统的运输系统为支撑的物流企业,如铁路系统、中外运、华宇物流公司等
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